Politique de Retour & Remboursement

Zeleganza

Chez Zeleganza, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être accepté, l’article doit être non utilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits en promotion ou soldés, les cartes cadeaux, les produits numériques téléchargeables, les articles d’hygiène ou à usage personnel, les produits personnalisés ainsi que tout article descellé pour des raisons sanitaires.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, Zeleganza ne pouvant être tenue responsable d’un colis retourné perdu.

Si un article est reçu défectueux ou endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos justificatives. Selon la situation, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Les échanges sont exclusivement réservés aux articles défectueux ou endommagés.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client. Aucun retour ne doit être effectué sans autorisation préalable.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@zeleganza.com